CADサポート
電話・メール・遠隔操作などを用いたCADサポートを行っています
サイバーエースでは、電話やメール、遠隔操作（リモートサポート）などを用いたQ&AサポートをはじめとするCADサポートを行っています。1件毎のスポット対応や、期間契約などのお客様ニーズにあわせたサービスがありますので、お気軽にお問い合わせください。
①スポット対応（1件ごと）
お電話、またはメールにてご質問頂いたCADの操作方法に関しお答えするサポートサービスです。
- 1件ごとのスポット対応です。
- Autodesk製品のライセンスの再発行申請も可能です。
- 下記の「Q&Aサポート」ご契約者様以外の方向けのスポットサービスです。
②お電話＆メール対応｜Q＆Aサポート（期間でのご契約）
お電話、またはメールにてご質問頂いたCADの操作方法に関しお答えするサポートサービスで、期間契約にてご対応いたします。また、「①スポット対応」と異なり、遠隔操作（リモート）を利用しお客様が操作される画面を見せて頂きながらのサポートも付いております。
- ご契約期間内であれば何回でもお問い合わせ頂くことができます。
- データ変換サービスを利用頂けます。
※1社様1ヵ月間3ファイル（3次元データ）まで。または10ファイル（2次元データ）までとなります。 取り扱いデータにつきましてはお問い合わせください。
③訪問対応
訪問させて頂かないと改善されない場合のサポートです。
- 御社まで訪問させて頂き問題を解決します。
- 出張費は実費となります。別途お問い合わせください。
④プログラム更新作業
年一回行われるソフトのバージョンアップ製品を導入する作業です。テンプレートデータ（図面枠など含む）の修正やデータマイグレーションテストも含まれております。導入台数や形態、サーバ機のスペック、お持ちのデータ容量により費用が異なってきますので、詳しくは別途お問い合わせください。
【備考】
※サイバーエースCADサポートは下記のお客様向けとなります。・サポート対象ソフトの弊社トレーニングを規定の日数受講頂いた方。または相応のスキルをお持ちと弊社が判断した方
※下記の内容についてはサポートしておりません。インストールやセットアップに関するご質問／独自にカスタマイズされたＣＡＤに関するご質問／ご契約頂いたソフト以外に関するご質問
【サポート対応時間】
8：30～12：00、13：00～17：30（土曜日、日曜日、祝祭日を除く） ※メールは24時間受け付けております。 ※お問い合わせから原則的に2営業日以内に担当者よりご連絡致します。
【解約について】
契約は自動更新となります／途中解約される場合はご希望解約日の月末迄にご連絡ください／月額契約は12ヶ月間の継続契約を条件に分割支払ができるサービスです／お客様のご都合で契約開始から12カ月以内に解約される場合は、解約翌月から満了日までの月額料金の合計の90％をお支払い頂きます。
キャンペーン情報
サポート料金について
■Autodesk製品
| No | サポート製品名 | 内 容 | 1件ごと |
|---|---|---|---|
| I-1 | スポット対応（サポートご契約者様以外のお客様用） | ご質問一件ごとに費用が発生するサポートです。 | 1件￥12,000～ |
| No | サポート製品名 | 月額契約 | 追加1名/月 | 年額契約 | 追加1名/年 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| I-4 | Autodesk Inventor サポート | ￥15,000 | ￥1,500 | ￥150,000 | ￥15,000 | |
| F-4 | Autodesk FUSION 360サポート（CADのみ） | ￥15,000 | ￥1,500 | ￥150,000 | ￥15,000 | |
| IP-4 | Inventor Professionalサポート | ￥18,000 | ￥1,800 | ￥180,000 | ￥18,000 | |
| IV-4 | Autodesk Vault （データ運用管理）サポート | 個別に試算致します。 | ||||
| AM-4 | AutoCAD Mechanical・AutoCAD・AutoCAD LTサポート | ￥13,500 | ￥1,350 | ￥135,000 | ￥13,500 | |
| IA-4 | Autodesk Inventor& AutoCAD Mechanicalバリューパック サポート | ￥16,500 | ￥1,650 | ￥165,000 | ￥16,500 | |
| IPA-4 | Autodesk Inventor Professional& AutoCAD Mechanicalバリューパックサポート | ￥19,500 | ￥1,950 | ￥195,000 | ￥19,500 | |
【備考】
Inventor Professional サポートには解析機能が含まれます（操作手順のみとなります。解析結果の評価は含みません。） Autodesk Vaultサポートのご契約はI-4、IP-4、AM-4、IA-4、IPA-4のいずれかのご契約が必要です。
■SolidWorks製品
| No | サポート製品名 | 内 容 | 1件ごと |
|---|---|---|---|
| I-1 | スポット対応（サポートご契約者様以外のお客様用） | ご質問一件ごとに費用が発生するサポートです。 | 1件￥12,000～ |
| No | サポート製品名 | 月額契約 | 追加1名/月 | 年額契約 | 追加1名/年 |
|---|---|---|---|---|---|
| S-4 | SolidWorks サポート （板金・熔接・PhotoWorks込） | ￥15,000 | ￥1,500 | ￥150,000 | ￥15,000 |
| SS-4 | SolidWorks Premium Simulation 機能（解析）サポート | ￥18,000 | ￥1,800 | ￥180,000 | ￥18,000 |
| PW-4 | SolidWorks 各種PDM製品（データ管理）サポート | 個別に試算致します。 | |||
【備考】
SolidWorks Premium （Simulation機能）サポートには解析機能が含まれます（操作手順のみとなります。解析結果の評価は含みません。） SolidWorks 各種PDM製品（データ管理）のサポートはS-4またはSS-4のご契約が必要です。
■IRONCAD製品
| No | サポート製品名 | 内 容 | 1件ごと |
|---|---|---|---|
| I-1 | スポット対応（サポートご契約者様以外のお客様用） | ご質問一件ごとに費用が発生するサポートです。 | 1件￥12,000～ |
| No | サポート製品名 | 月額契約 | 追加1名/月 | 年額契約 | 追加1名/年 |
|---|---|---|---|---|---|
| IR-4 | IRONCAD 2D/3Dサポート | ￥15,000 | ￥1,500 | ￥150,000 | ￥15,000 |
| IDM-4 | DDM（データ管理）サポート | 個別に試算致します。 | |||
【備考】
DDM（データ管理）のサポートはIR-4のご契約が必要です
ServicePack＆パッチ、機能拡張ツール、サブスクリプション特典ツールはこちら
- AutoCAD LT http://goo.gl/ahwIx
- AutoCAD http://goo.gl/UwxZy
- AutoCAD Mechanical http://goo.gl/ofmWK
- Autodesk Inventor http://goo.gl/PdRMF
- Autodesk Vault http://goo.gl/DmMgG
- Autodesk Inventor Fusion http://goo.gl/H38Ka
- その他Autodesk製品 http://goo.gl/UN9Ji